Customer Service Pro - Adjuntos en el Formulario de Contacto, Bloqueo de Spam y Respuestas Guardadas

En los mensajes de soporte se salvan o se pierden los pedidos

Un cliente con un paquete dañado necesita mandarte una foto. Tu agente necesita devolverle una etiqueta de devolución. Y entre medias, una oleada de spam del formulario de contacto sepulta ambas cosas. PrestaShop de serie no te da nada de eso: ni adjuntos en un sentido ni en el otro, ni lista de bloqueo, ni forma de reutilizar esa respuesta que ya has escrito cuarenta veces este mes. Customer Service Pro añade las tres.

Tus clientes pueden adjuntar archivos en el formulario de contacto

Activa tantos campos de adjunto opcionales como necesites —un solo ajuste, cualquier número positivo— y el botón Add More Attachments ("añadir más adjuntos") permite al cliente ir sumando archivos hasta ese límite. Los archivos se guardan junto al mensaje y se envían también en el correo, así que la foto de la caja rota viaja con el texto que la explica, en lugar de llegar por separado o no llegar nunca.

Tu equipo puede adjuntar archivos a las respuestas

La vista de atención al cliente del back office incorpora un campo Attachment ("adjunto") en el cuadro de respuesta, para que un agente envíe una etiqueta de devolución, una factura, el despiece de un recambio o un manual sin salir de la conversación. Sin abrir el gestor de correo aparte y sin perder el rastro de qué se envió exactamente y a quién.

Una lista de spam que de verdad quita ruido

Añade cualquier dirección de correo a la lista de spam desde el propio mensaje y sus envíos dejan de ensuciar tu atención al cliente. La lista es una pantalla de gestión de verdad, no una simple caja de texto: puedes buscar, paginar, editar o eliminar entradas sueltas, seleccionar varias y borrarlas de golpe, o vaciarla entera. También puedes pegar direcciones en bloque (una por línea o separadas por comas), exportar la lista en CSV como copia de seguridad y traerte de una vez un buen listado de reincidentes conocidos desde StopForumSpam con un clic.

Respuestas rápidas guardadas para lo que contestas a diario

"¿Dónde está mi pedido?", "¿Cómo devuelvo esto?", "¿Qué garantía tiene?" — escribe cada respuesta una sola vez, ponle un nombre como Seguimiento del envío e insértala en la respuesta con un clic. Tus agentes dejan de reescribir lo mismo y todos los clientes reciben la misma redacción.

Te cuenta lo que está haciendo

Un Dashboard KPI (indicador en el escritorio) muestra cuántos correos de spam se han interceptado, para que la lista de spam no sea una caja negra: ves el volumen que le está quitando de encima a tu equipo.

Compatibilidad

PrestaShop 1.6, 1.7, 8 y 9, en nueve idiomas: alemán, español, francés, inglés, italiano, neerlandés, polaco, portugués y turco. El módulo funciona tanto con la plantilla clásica de atención al cliente como con la vista de conversaciones más reciente basada en Twig, y repara su propia integración en la plantilla de forma automática después de una actualización, así que subir de versión no te deja en silencio sin el campo de adjuntos.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos archivos puede adjuntar un cliente?

Los que tú permitas: el número de campos de adjunto es un único ajuste, y el cliente los va añadiendo con el botón "Add More Attachments" hasta ese límite.

¿Dónde se guardan los adjuntos?

Con el mensaje, y además se envían en el correo de notificación, de modo que tanto tú como el cliente conserváis una copia en su contexto.

¿Mis agentes pueden devolver un archivo?

Sí. El cuadro de respuesta del back office incorpora un campo de adjunto, así que etiquetas de devolución, facturas, esquemas y manuales salen desde dentro de la conversación.

¿Cómo bloqueo a un spammer?

Añade su dirección a la lista de spam; puedes hacerlo directamente desde el mensaje. También puedes pegar direcciones en bloque, importar un amplio listado de reincidentes conocidos desde StopForumSpam y exportar tu lista en CSV.

¿Puedo deshacer un bloqueo?

Sí. La lista de spam es totalmente gestionable: buscar, editar, eliminar una entrada, eliminar una selección o vaciarla por completo.

¿Para qué sirven los mensajes predefinidos?

Para las respuestas que envías una y otra vez. Guarda cada una con un nombre e insértala en la respuesta con un clic: la redacción se mantiene coherente y nadie tiene que volver a teclearla.

¿Sobrevivirá a una actualización de PrestaShop?

El módulo vuelve a aplicar su integración en la plantilla automáticamente cuando cambia de versión, y es compatible con la vista clásica y con la vista Twig de atención al cliente.