Offerteaanvragen voor uitvaart en grafstenen voor PrestaShop - Begeleid formulier, postvak en urgentie

Het moeilijkste formulier dat uw winkel ooit laat invullen

Een familie die een grafsteen laat maken, is niet aan het winkelen. Ze is moe, ze is aangeslagen, en meestal is haar diezelfde week al drie keer om dezelfde gegevens gevraagd.

Een lang formulier met twintig vakjes is daarom niet neutraal. Het is nog een hindernis om door te komen, en heel wat mensen sluiten simpelweg het tabblad.

Deze module vervangt dat door een kort, begeleid gesprek en zorgt ervoor dat wat men u wél stuurt, niet verloren kan gaan.

Drie stappen, en slechts drie verplichte vragen

De wizard vraagt in een eenvoudige volgorde: waarmee kunnen we u helpen, dan de overledene en de uitvaart, dan hoe kunnen we u bereiken.

Slechts drie velden zijn altijd verplicht — een naam, een e-mailadres en waar men behoefte aan heeft. Al het overige bepaalt u zelf.

Tien vragen gaan onafhankelijk van elkaar aan en uit: de naam van de overledene, de data, notities of de tekst van de inscriptie, de datum van de dienst, de naam van de begraafplaats, het adres ervan, bijzondere wensen, en het telefoonnummer, adres en de woonplaats van de familie.

Als u niet hoeft te weten waar de begraafplaats ligt, vraag er dan niet naar. Het formulier wordt korter en meer mensen maken het af.

Niets hangt af van een e-mail die aankomt

Elke inzending wordt naar uw eigen database geschreven voordat er ook maar een e-mail wordt geprobeerd. Daarna verschijnt ze in een aanvragen-postvak in uw back office, met vier statussen — Nieuw, Gecontacteerd, Offerte verzonden, Afgesloten — zoeken, filters op datum en status, een weergave «alleen urgent», twintig per pagina, en bij elke aanvraag een privé-notitieveld dat alleen uw medewerkers kunnen zien.

Dit is het onderdeel dat het meest uitmaakt. Spamfilters slikken meldingsmails op. Medewerkers vertrekken. Postvakken worden gearchiveerd. Een offerteaanvraag die alleen als e-mail bestaat, is één verkeerde filterregel verwijderd van nooit beantwoord worden — en juist bij dit product betekent een onbeantwoorde aanvraag een familie die denkt dat u haar hebt genegeerd.

Eén ding eerlijk gezegd: de module controleert niet of de meldingsmail daadwerkelijk is afgeleverd. Is de mail van uw winkel verkeerd geconfigureerd, dan wordt u niet gewaarschuwd. Precies daarom is het postvak de vastlegging en is de e-mail alleen het duwtje.

Aanvragen die niet kunnen wachten, bovenaan

Stel een aantal dagen in — standaard vijf — en elke aanvraag waarvan de datum van de dienst binnen dat venster valt, wordt als urgent gemarkeerd, boven al het andere in het postvak gesorteerd en voorzien van een opvallende onderwerpregel in de meldingsmail.

De markering wordt elke keer dat u het postvak opent opnieuw gecontroleerd, niet slechts één keer bij binnenkomst van de aanvraag. Een aanvraag die bij binnenkomst nog drie weken weg was, wordt vanzelf urgent naarmate de datum nadert, en daar gaat het nu juist om. Aanvragen die u hebt afgesloten, blijven ongemoeid.

Waar de knop verschijnt, en wanneer

Op productpagina's, in een van drie modi: bij elk product, alleen bij producten met prijs nul — het bekende «prijs op aanvraag» bij op maat gemaakte monumenten — of alleen bij producten die u zelf uit een lijst kiest, op naam, referentie of ID.

Terwijl de winkel in catalogusmodus staat, als u online verkoop hebt uitgeschakeld maar toch aanvragen wilt blijven ontvangen.

Als kaart in de zijbalk, sitebreed, bij thema's die daarvoor een kolom hebben. Goed om te weten: het standaardthema Hummingbird van PrestaShop 9 heeft helemaal geen zijkolommen, dus daar zal de kaart niet verschijnen — de knop op de productpagina werkt gewoon.

De bestanden van de wizard worden alleen geladen op pagina's die hem daadwerkelijk gebruiken.

Wat u te horen krijgt en wat de familie te horen krijgt

U ontvangt een e-mail met alles: de aanvraag, de gegevens van de overledene, de tekst van de inscriptie, de begraafplaats, de datum van de dienst, bijzondere wensen en de contactgegevens van de familie, met een urgentiemarkering indien van toepassing.

De familie krijgt een korte, warme bevestiging waarin niets daarvan wordt herhaald. Ze weet al wat ze heeft geschreven, en de gegevens van haar dierbare hoeven niet in een tweede postvak te blijven staan. Het bericht meldt dat de aanvraag is aangekomen, dat iemand contact zal opnemen en dat er verder niets hoeft te gebeuren.

Er wordt nooit iets verstuurd naar iemand die u niet als ontvanger hebt ingesteld.

Spambescherming zonder puzzel

Geen «typ deze letters over», geen «los deze som op», niets waarop een rouwende kan stranden. In plaats daarvan drie stille controles: een verborgen veld dat geen enkele echte bezoeker kan invullen, een minimale invultijd van drie seconden en een limiet van vijf aanvragen per tien minuten van dezelfde bezoeker.

Alle drie draaien op uw server, niet in de browser, en kunnen dus niet worden omzeild door JavaScript uit te schakelen.

De gegevens van uw bezoekers, zorgvuldig behandeld — en wat er niet bij zit

Het IP-adres dat voor de snelheidsbegrenzing wordt gebruikt, wordt nooit als IP opgeslagen. Het wordt eerst met een sleutel gehasht, zodat wat er in uw database staat niet terug te herleiden is tot een adres. Dat is een bewuste en ongebruikelijke keuze.

Nu het eerlijke deel, want bij deze module weegt dat zwaarder dan een functielijst. Dit is een opslaghulpmiddel, geen nalevingshulpmiddel. Er zit geen toestemmingsvinkje bij, geen link naar een privacyverklaring, geen automatische bewaar- of opschoonroutine en geen koppeling met de AVG-functies van PrestaShop voor gegevensexport en -verwijdering. Offerteaanvragen blijven in de tabel staan totdat u ze verwijdert.

U bewaart de contactgegevens van een rouwende familie en de naam van een overleden persoon. Behandel die tabel als persoonsgegevens, voeg uw eigen privacytekst toe aan het formulier, bepaal hoe lang u aanvragen bewaart en win advies in over wat uw rechtsgebied vereist. We zeggen dat liever ronduit dan u te laten veronderstellen dat het al geregeld was.

De export, en wat een export werkelijk bevat

Het postvak exporteert naar CSV met elk opgeslagen veld — geen samenvatting. Alle contactgegevens, de gegevens van de overledene, de tekst van de inscriptie, de begraafplaats, bijzondere wensen en uw eigen interne notities, volgens de filters die u hebt toegepast.

Cellen die beginnen met =, +, - of @ worden onschadelijk gemaakt, zodat een spreadsheet ze niet als formules kan uitvoeren. Dat is een reëel risico bij elk formulier dat openstaat voor het publiek, en het is afgevangen.

Gebouwd volgens de gewone PrestaShop-manier van werken

PrestaShop 1.7 tot en met 9. Zes hooks, de widget-interface van PrestaShop, geen core-overrides, geen themabewerkingen en geen jQuery.

Versie 3 was een herbouw. De 2.x-module onderhield twee afzonderlijke formulieren met eigen mailsjablonen en eigen verzendcode, en de spamcontrole van het type «los deze optelsom op» draaide volledig in de browser. Dat alles is verdwenen.

Vertaald in acht talen

Nederlands, Engels, Frans, Duits, Italiaans, Pools, Spaans en Turks — de wizard die uw klanten zien, het back office waarin u werkt en beide e-mailsjablonen.

Veelgestelde vragen

Wat ziet de bezoeker eigenlijk?

Een korte dialoog in drie stappen in plaats van een lang formulier: waarmee geholpen moet worden, dan de overledene en de uitvaart, dan hoe men bereikbaar is. Alleen een naam, een e-mailadres en een omschrijving van de behoefte zijn altijd verplicht — u bepaalt welke van de andere tien vragen u stelt.

Moet ik naar de gegevens van de overledene vragen?

Nee. Elk van de tien optionele vragen gaat onafhankelijk aan en uit, ook de naam en de data van de overledene. Als uw aanvragen dat niet nodig hebben, zet u het uit en wordt het formulier korter.

Wat gebeurt er als de meldingsmail niet aankomt?

De aanvraag is veilig. Ze wordt naar uw database geschreven voordat er een e-mail wordt geprobeerd, en ze verschijnt in het aanvragen-postvak, of de mail nu doorkomt of niet. Goed om te weten: de module controleert de aflevering niet, dus als de mail van uw winkel stuk is, wordt u dat niet verteld — het postvak is de vastlegging, de e-mail is alleen de melding.

Hoe werkt de urgentiemarkering?

U stelt een aantal dagen in, standaard vijf. Elke aanvraag waarvan de datum van de dienst binnen dat aantal dagen valt, wordt als urgent gemarkeerd, bovenaan het postvak gesorteerd en gemarkeerd in het onderwerp van de melding. De markering wordt opnieuw beoordeeld telkens als u het postvak opent, zodat een aanvraag die weken van tevoren is ingediend vanzelf urgent wordt naarmate de datum nadert.

Waar verschijnt de offerteknop?

Op productpagina's — bij elk product, alleen bij producten met prijs nul, of alleen bij producten die u op naam, referentie of ID selecteert. Hij werkt ook terwijl de winkel in catalogusmodus staat, en er is een optionele sitebrede kaart in de zijbalk bij thema's die een zijbalk hebben. Het Hummingbird-thema van PrestaShop 9 heeft geen zijkolommen, dus daar zal de kaart niet verschijnen; de knop op de productpagina blijft ongemoeid.

Ontvangt de familie een kopie van alles wat ze heeft verstuurd?

Nee, bewust niet. Ze krijgt een korte, warme bevestiging dat de aanvraag is aangekomen en dat iemand contact zal opnemen. De gegevens van de overledene, de tekst van de inscriptie en de begraafplaats gaan uitsluitend naar u. Ze weet al wat ze heeft geschreven, en het hoeft niet in een tweede postvak te blijven staan.

Is er een CAPTCHA?

Nee, en dat is met opzet — niemand die een uitvaart regelt, zou een puzzel moeten hoeven maken. De bescherming bestaat in plaats daarvan uit drie controles aan de serverzijde: een verborgen veld dat bots invullen en mensen niet kunnen invullen, een minimale invultijd van drie seconden en een limiet van vijf aanvragen per tien minuten van dezelfde bezoeker.

Slaan jullie IP-adressen van bezoekers op?

Niet als adressen. Het IP wordt uitsluitend voor de snelheidsbegrenzing gebruikt en wordt vóór opslag met een geheime sleutel gehasht, zodat de opgeslagen waarde niet terug te herleiden is tot een adres.

Voldoet deze module aan de AVG?

Het is een opslaghulpmiddel, geen nalevingshulpmiddel, en we gaan niet anders beweren. Er zit geen toestemmingsvinkje bij, geen link naar een privacyverklaring, geen automatische bewaring of opschoning en geen integratie met de AVG-hooks van PrestaShop voor export en verwijdering. Aanvragen blijven in de tabel staan totdat u ze verwijdert. Aangezien u de contactgegevens van een rouwende familie en de naam van een overleden persoon bewaart, behandel die gegevens dienovereenkomstig, voeg uw eigen privacytekst toe, stel uw eigen bewaartermijn vast en win advies in over uw plaatselijke verplichtingen.

Kan ik de aanvragen uit de module halen?

Ja. Het postvak exporteert naar CSV met elk opgeslagen veld, inclusief uw interne notities, met inachtneming van de filters die u hebt ingesteld. Cellen die beginnen met =, +, - of @ worden onschadelijk gemaakt, zodat een spreadsheet ze niet als formules kan uitvoeren.

Kan ik privénotities bij een aanvraag bewaren?

Ja. Elke aanvraag heeft naast haar status een intern notitieveld, dat alleen in uw back office zichtbaar is en nooit naar de familie wordt gestuurd. Het wordt meegenomen in de CSV-export.

Werkt het met mijn thema?

Het gebruikt de widget-interface van PrestaShop en zes standaardhooks, zonder core-overrides, zonder bewerkingen van themabestanden en zonder jQuery, en werkt daarom zonder aanpassing op standaardthema's. Het enige themagebonden onderdeel is de optionele kaart in de zijbalk, waarvoor een thema met een zijkolom nodig is.

Welke PrestaShop-versies worden ondersteund?

1.7 tot en met 9, inclusief 8.x.

Wat is er veranderd in versie 3?

Het was een herbouw. Versie 2 onderhield twee afzonderlijke offerteformulieren, elk met eigen mailsjablonen en eigen verzendcode, en de spamcontrole was een «los deze optelsom op»-widget die volledig in de browser draaide en moeiteloos te omzeilen was. Versie 3 heeft één begeleide wizard, slaat elke aanvraag op in het aanvragen-postvak in plaats van op e-mail te vertrouwen, voegt automatische urgentiemarkering toe en vervangt de rekenpuzzel door controles aan de serverzijde.

Welke talen spreekt het?

Acht: Nederlands, Engels, Frans, Duits, Italiaans, Pools, Spaans en Turks — voor de wizard die bezoekers gebruiken, het back office waarin u werkt en beide e-mailsjablonen.