Customer Service Pro - bijlagen in je contactformulier, spam blokkeren, snelle antwoorden

In supportgesprekken worden bestellingen gered of verspeeld

Een klant met een beschadigd pakket wil je een foto sturen. Je medewerker moet een retourlabel terugsturen. En ondertussen bedelft een golf spam via het contactformulier allebei die berichten. Standaard geeft PrestaShop je daar niets voor: geen bijlagen in welke richting dan ook, geen blokkeerlijst en geen manier om het antwoord te hergebruiken dat je deze maand al veertig keer hebt getypt. Customer Service Pro voegt alle drie toe.

Klanten sturen bestanden mee via het contactformulier

Zet zoveel optionele bijlagevelden aan als je nodig hebt — één instelling, elk positief getal — en met de knop Add More Attachments ("meer bijlagen toevoegen") voegt de klant ze toe tot aan jouw limiet. Bestanden worden bij het bericht bewaard én meegestuurd met de e-mail, zodat de foto van de beschadigde doos hangt aan het bericht dat hem beschrijft — in plaats van los aan te komen, of helemaal niet.

Je team stuurt bestanden mee met een antwoord

Het klantenserviceoverzicht in de back office krijgt een veld Attachment ("bijlage") bij het antwoordvak. Zo stuurt een medewerker een retourlabel, een factuur, een onderdelentekening of een handleiding rechtstreeks vanuit het gesprek. Geen apart mailprogramma meer, en geen twijfel meer over wat er nu precies naar wie is gestuurd.

Een spamlijst die de ruis er echt uit haalt

Voeg elk e-mailadres vanuit het bericht zelf toe aan de spamlijst en berichten van dat adres slibben je klantenservice niet langer dicht. De lijst is een volwaardig beheerscherm en geen tekstvak: doorzoek hem, blader erdoorheen, bewerk of verwijder losse regels, selecteer er meerdere en gooi ze samen weg, of leeg de hele lijst. Je kunt een reeks adressen in één keer plakken (per regel of gescheiden door komma's), de lijst als CSV exporteren voor een back-up, en met één klik een grote set bekende spammers ophalen bij StopForumSpam.

Opgeslagen snelle antwoorden voor de vragen van elke dag

"Waar blijft mijn bestelling?", "Hoe stuur ik dit terug?", "Wat is de garantie?" — schrijf elk antwoord één keer, geef het een naam als Trackinginfo en zet het met één klik in je antwoord. Je medewerkers typen niets meer over en elke klant krijgt exact dezelfde formulering.

Je ziet zwart-op-wit wat het doet

Een Dashboard KPI laat zien hoeveel spammails zijn onderschept. De spamlijst blijft dus geen zwarte doos: je ziet precies hoeveel werk hij bij je team weghoudt.

Compatibiliteit

PrestaShop 1.6, 1.7, 8 en 9, in negen talen: Nederlands, Duits, Engels, Frans, Italiaans, Pools, Portugees, Spaans en Turks. De module werkt met het klassieke klantenservicesjabloon én met de nieuwere Twig-weergave van PrestaShop, en herstelt na een update automatisch zijn eigen integratie in het sjabloon. Een versiesprong laat je dus niet stilletjes zonder bijlageveld achter.

Veelgestelde vragen

Hoeveel bestanden kan een klant meesturen?

Zoveel als jij toestaat — het aantal bijlagevelden is één instelling, en de klant voegt ze toe met de knop "Add More Attachments" tot aan die limiet.

Waar worden de bijlagen bewaard?

Bij het bericht, en ze gaan ook mee met de notificatiemail. Zo houden jij en de klant allebei een kopie in de juiste context.

Kunnen mijn medewerkers een bestand terugsturen?

Ja. Het antwoordvak in de back office krijgt een bijlageveld, dus retourlabels, facturen, tekeningen en handleidingen gaan vanuit het gesprek zelf de deur uit.

Hoe blokkeer ik een spammer?

Zet zijn adres op de spamlijst — dat kan rechtstreeks vanuit het bericht. Je kunt ook adressen in bulk plakken, een grote lijst bekende spammers importeren uit StopForumSpam en je eigen lijst als CSV exporteren.

Kan ik een blokkering ongedaan maken?

Ja. De spamlijst is volledig te beheren: zoeken, bewerken, één regel verwijderen, een selectie verwijderen of de lijst in één keer leegmaken.

Waarvoor gebruik ik voorgedefinieerde berichten?

Voor de antwoorden die je keer op keer verstuurt. Sla ze op onder een naam en zet ze met één klik in een antwoord, zodat de formulering consistent blijft en niemand ze hoeft over te typen.

Overleeft de module een PrestaShop-update?

Ja. Bij elke versiewijziging past de module zijn integratie in het sjabloon automatisch opnieuw toe, en hij ondersteunt zowel de klassieke als de Twig-weergave van de klantenservice.