Video Testimonials - Opiniões de Clientes, Selos de Comprador Verificado e Carrossel de Prova Social

As opiniões que já conquistou, finalmente à vista

A maioria das lojas tem clientes satisfeitos e nada na página que o comprove. Este módulo fecha essa lacuna: um formulário que os seus clientes alcançam a partir da conta, uma fila de moderação que despacha com um clique e dois sítios onde os testemunhos aprovados aparecem — um carrossel onde quiser colocá-lo e uma página de testemunhos só para eles.

Opiniões escritas e vídeo verdadeiro

Um testemunho pode ser texto ou pode ser um vídeo do YouTube ou do Vimeo que o cliente indica por ligação. As opiniões em vídeo são a prova social mais forte que existe e recolhê-las não lhe custa nada. As ligações são validadas no momento em que são submetidas, por isso um endereço que não corresponda a um vídeo reconhecido do YouTube ou do Vimeo é recusado logo no formulário, em vez de mostrar um leitor vazio semanas mais tarde.

Compradores verificados e quem pode escrever

Decida quem pode submeter: qualquer visitante da loja, clientes com conta ou apenas clientes que concluíram uma encomenda. Os testemunhos de quem tem uma encomenda paga recebem um selo de comprador verificado, que é a diferença entre uma frase simpática e uma frase credível. As lojas novas recebem uma mensagem sensata em vez de um formulário vazio: os testemunhos são escritos por clientes que concluíram uma encomenda — assim que a sua primeira encomenda estiver paga, volte cá e conte-nos como correu.

Peça opiniões automaticamente

Os e-mails de convite podem ser despoletados por um estado de encomenda à sua escolha — aquele que significa que a mercadoria chegou mesmo. O cliente recebe um e-mail a convidá-lo a escrever um testemunho enquanto a experiência está fresca, sem que tenha de se lembrar de o pedir.

Moderação que demora um clique

As novas submissões ficam à espera da sua aprovação e é notificado por e-mail quando chega uma. Aprove, edite ou elimine a partir do separador Testemunhos, em lote se preferir. Ative a publicação automática e as submissões seguem diretamente para a loja — a página de definições di-lo com todas as letras, para que ninguém a ative por engano.

Proteção contra spam que não devora opiniões verdadeiras

Suporte para Google reCAPTCHA com um limiar de pontuação definido por si. Se a verificação não passar, o cliente é informado com honestidade — o nosso filtro de spam não ficou convencido de que foi uma pessoa a escrever isto; se estiver enganado, contacte-nos e acrescentamos o seu testemunho à mão — em vez de receber um agradecimento enquanto o testemunho é descartado em silêncio. Há também um limite diário de submissões. O painel de estado avisa-o quando faltam as chaves do reCAPTCHA, em vez de deixar o formulário aberto a bots.

Avatares desenhados no seu servidor

Cada testemunho recebe um avatar estável, gerado como SVG incorporado no seu próprio servidor a partir do próprio testemunho — uma inicial sobre um disco colorido, uma silhueta neutra ou um padrão geométrico, conforme escolher. Nunca muda entre carregamentos da página, não faz qualquer pedido externo e não mostra a fotografia de uma pessoa real que nunca recomendou a sua loja.

Diz-lhe se está a resultar

O painel de estado responde às perguntas que interessam antes de as ir procurar: há pelo menos um testemunho publicado, há novos à espera de aprovação, a proteção contra spam está ligada, o endereço de notificação é válido, os e-mails de convite têm um estado de encomenda que os despolete. Uma loja acabada de abrir não mostra nada no carrossel enquanto nada for aprovado — e o painel diz exatamente isso, em vez de o deixar na dúvida.

O que a versão 2.0 corrigiu

A versão 1.x foi, em certos pontos, distribuída com defeitos. Quatro templates continham 48 marcadores de conflito de git por resolver, pelo que o carrossel e a página de testemunhos imprimiam o texto literal <<<<<<< HEAD e executavam duas vezes cada bloco afetado. Os avatares eram obtidos de randomuser.me a cada testemunho e a cada carregamento de página — fotografias de pessoas reais que nunca recomendaram a loja, a mudar a cada atualização do ecrã e com cada visitante exposto a terceiros. O reCAPTCHA descartava em silêncio testemunhos genuínos: uma pontuação abaixo do limiar, ou um Google inacessível, deitava fora a submissão enquanto dizia ao cliente que tinha sido recebida. A caixa de consentimento não conseguia realmente bloquear o formulário. Havia XSS armazenado através do editor da retaguarda e nenhum token CSRF em qualquer dos formulários. O texto era codificado duas vezes, pelo que O'Brien era publicado como O'Brien. Está tudo corrigido e os registos existentes são reparados na atualização.

Compatibilidade

PrestaShop 1.7, 8 e 9, em oito idiomas: neerlandês, inglês, francês, alemão, italiano, polaco, espanhol e turco. A atualização a partir da 1.x migra os seus testemunhos automaticamente, incluindo a reparação do texto codificado duas vezes; o antigo campo de género por testemunho e os avatares aleatórios de terceiros não são deliberadamente transportados. A ligação «Escrever um testemunho» na página A minha conta usa o mesmo tratamento de cartão dos mosaicos do próprio PrestaShop, para não destoar no Hummingbird.

Perguntas frequentes

Os clientes podem enviar opiniões em vídeo?

Sim — uma ligação do YouTube ou do Vimeo. O endereço é validado na submissão, por isso uma ligação não reconhecida é recusada logo no formulário, em vez de mostrar mais tarde um leitor vazio.

Posso limitar as opiniões a quem comprou mesmo alguma coisa?

Sim. Escolha entre qualquer visitante da loja, clientes com conta ou apenas clientes que concluíram uma encomenda. Quem tem uma encomenda paga recebe um selo de comprador verificado.

Os testemunhos ficam visíveis de imediato?

Só se ativar a publicação automática. Por predefinição, ficam à espera da sua aprovação e é notificado por e-mail quando chega um.

Posso pedir uma opinião aos clientes automaticamente?

Sim. Escolha o estado de encomenda que significa que a mercadoria chegou e sai um e-mail de convite quando uma encomenda o atinge.

De onde vêm os avatares?

Do seu próprio servidor. São SVG incorporados, gerados a partir do testemunho — uma inicial, uma silhueta ou um padrão geométrico — por isso nunca mudam e nada é pedido a terceiros.

O que acontece se o reCAPTCHA recusar um cliente verdadeiro?

É-lhe dito com clareza que o filtro não ficou convencido e é convidado a contactá-lo, para que o testemunho possa ser acrescentado à mão. Nunca é deitado fora em silêncio.

Onde aparecem os testemunhos?

Num carrossel que pode colocar na página inicial ou noutro hook, e numa página de testemunhos dedicada com paginação própria.