Customer Service Pro - Dateianhänge im Kontaktformular, Spamschutz & Textbausteine

Im Kundenservice entscheidet sich, ob eine Bestellung bleibt

Ein Kunde mit beschädigtem Paket will Ihnen ein Foto schicken. Ihr Mitarbeiter muss ein Retourenlabel zurücksenden. Und dazwischen begräbt eine Welle Spam aus dem Kontaktformular beides. PrestaShop bietet von Haus aus nichts davon: keine Anhänge in beide Richtungen, keine Sperrliste und keine Möglichkeit, die Antwort wiederzuverwenden, die Sie diesen Monat schon vierzig Mal getippt haben. Customer Service Pro liefert alle drei.

Kunden hängen Dateien ans Kontaktformular

Schalten Sie so viele optionale Anhangfelder frei, wie Sie brauchen — eine Einstellung, jede beliebige Zahl — und über die Schaltfläche Add More Attachments (weitere Anhänge hinzufügen) fügt der Kunde sie bis zu Ihrem Limit hinzu. Die Dateien liegen bei der Anfrage und gehen zusätzlich per E-Mail raus. So hängt das Foto vom zerdrückten Karton an genau der Nachricht, die ihn beschreibt — statt getrennt oder gar nicht anzukommen.

Ihr Team antwortet mit Anhang

Die Kundenservice-Ansicht im Back Office bekommt im Antwortfeld ein zusätzliches Feld Attachment (Anhang). Ihre Mitarbeiter schicken Retourenlabel, Rechnung, Ersatzteilzeichnung oder Handbuch direkt aus der Anfrage heraus. Kein separates E-Mail-Programm, kein Rätselraten darüber, wer wann was bekommen hat.

Eine Spamliste, die den Lärm wirklich abstellt

Setzen Sie jede E-Mail-Adresse direkt aus der Anfrage heraus auf die Spamliste — Nachrichten von dort verstopfen Ihren Kundenservice nicht mehr. Die Liste ist eine echte Verwaltungsoberfläche und kein Textfeld: durchsuchen, blättern, einzelne Einträge bearbeiten oder löschen, mehrere auswählen und gemeinsam entfernen oder alles auf einmal leeren. Sie können ganze Adressblöcke einfügen (eine pro Zeile oder mit Komma getrennt), die Liste als CSV für ein Backup exportieren und eine große Sammlung bekannter Spammer per Klick von StopForumSpam übernehmen.

Textbausteine für die täglichen Standardfragen

„Wo bleibt meine Bestellung?“, „Wie schicke ich das zurück?“, „Wie lange gilt die Garantie?“ — schreiben Sie jede Antwort einmal, geben Sie ihr einen Namen wie Sendungsverfolgung, und fügen Sie sie mit einem Klick in die Antwort ein. Niemand tippt mehr doppelt, und jeder Kunde bekommt dieselbe Formulierung.

Sie sehen, was das Modul leistet

Ein Dashboard KPI (Kennzahl im Dashboard) zeigt, wie viele Spam-Mails abgefangen wurden. Die Spamliste bleibt so keine Blackbox — Sie sehen schwarz auf weiß, welche Menge sie Ihrem Team vom Hals hält.

Kompatibilität

PrestaShop 1.6, 1.7, 8 und 9, in neun Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und Türkisch. Das Modul arbeitet sowohl mit dem klassischen Kundenservice-Template als auch mit der neueren, auf Twig basierenden Anfrageansicht von PrestaShop. Nach einem Update stellt es seine Template-Integration selbst wieder her — ein Versionssprung lässt Sie also nicht stillschweigend ohne Anhangfeld zurück.

Häufige Fragen

Wie viele Dateien kann ein Kunde anhängen?

So viele, wie Sie erlauben — die Anzahl der Anhangfelder ist eine einzige Einstellung, und der Kunde fügt sie über die Schaltfläche „Add More Attachments“ bis zu diesem Limit hinzu.

Wo werden die Anhänge gespeichert?

Bei der Nachricht — und sie gehen zusätzlich mit der Benachrichtigungs-E-Mail raus, sodass Sie und der Kunde jeweils eine Kopie im Zusammenhang behalten.

Können meine Mitarbeiter eine Datei zurückschicken?

Ja. Das Antwortfeld im Back Office bekommt ein Anhangfeld, sodass Retourenlabel, Rechnungen, Zeichnungen und Handbücher direkt aus der Anfrage herausgehen.

Wie sperre ich einen Spammer?

Setzen Sie seine Adresse auf die Spamliste — das geht direkt aus der Nachricht heraus. Sie können Adressen auch als Block einfügen, eine große Liste bekannter Spammer von StopForumSpam importieren und Ihre eigene Liste als CSV exportieren.

Kann ich eine Sperre wieder aufheben?

Ja. Die Spamliste ist vollständig verwaltbar: durchsuchen, bearbeiten, einen Eintrag entfernen, eine Auswahl entfernen oder komplett leeren.

Wofür sind vordefinierte Nachrichten gut?

Für die Antworten, die Sie immer wieder verschicken. Speichern Sie jede unter einem Namen und fügen Sie sie mit einem Klick in eine Antwort ein — so bleibt die Formulierung einheitlich und niemand tippt sie neu.

Übersteht das Modul ein PrestaShop-Update?

Ja. Das Modul erneuert seine Template-Integration automatisch, sobald sich seine Version ändert, und unterstützt sowohl die klassische als auch die Twig-Ansicht des Kundenservice.