Video Testimonials - Opiniones de Clientes, Insignias de Comprador Verificado y Carrusel de Prueba Social

Las opiniones que ya te has ganado, por fin a la vista

Casi todas las tiendas tienen clientes satisfechos y nada en la página que lo demuestre. Este módulo cierra esa brecha: un formulario al que tus clientes llegan desde su cuenta, una cola de moderación que despachas con un solo clic y dos sitios donde aparecen los testimonios aprobados: un carrusel allí donde tú lo coloques y una página de testimonios propia.

Opiniones escritas y vídeo de verdad

Un testimonio puede ser texto o puede ser un vídeo de YouTube o Vimeo que el cliente enlaza. Las opiniones en vídeo son la prueba social más potente que existe y recopilarlas no te cuesta nada. Los enlaces se validan en el momento del envío, así que una dirección que no corresponda a un vídeo reconocible de YouTube o Vimeo se rechaza en el formulario en lugar de mostrar un reproductor vacío semanas después.

Compradores verificados y quién puede escribir

Tú decides quién puede enviar: cualquier visitante de la tienda, los clientes con cuenta o solo los clientes que han completado un pedido. Los testimonios de alguien con un pedido pagado llevan una insignia de comprador verificado, que es la diferencia entre una frase bonita y una frase creíble. Las tiendas nuevas ven un mensaje con sentido en lugar de un formulario vacío: Los testimonios están escritos por clientes que han completado un pedido. Una vez pagado tu primer pedido, regresa y cuéntanos cómo te fue.

Pide opiniones de forma automática

Los correos de invitación pueden dispararse con el estado de pedido que tú elijas, el que significa que la mercancía ya ha llegado. El cliente recibe un correo que le invita a escribir un testimonio con la experiencia todavía fresca, sin que tengas que acordarte de pedirlo.

Moderación de un solo clic

Los envíos nuevos esperan tu aprobación y recibes un aviso por correo cuando llega uno. Aprueba, edita o elimina desde la pestaña Testimonios, en lote si lo prefieres. Activa la publicación automática y los envíos van directos a la tienda: la página de configuración lo dice sin rodeos, para que nadie la active sin querer.

Protección antispam que no se come las opiniones buenas

Compatible con Google reCAPTCHA, con el umbral de puntuación que tú fijes. Si la comprobación no pasa, se le dice al cliente con honestidad — Nuestro filtro de spam no estaba convencido de que una persona hubiera escrito esto. Si eso es incorrecto, contáctenos y agregaremos su testimonio a mano. — en lugar de darle las gracias mientras el testimonio se descarta en silencio. También hay un límite diario de envíos. El panel de estado te avisa cuando faltan las claves de reCAPTCHA, en vez de dejar el formulario a merced de los robots.

Avatares generados en tu servidor

Cada testimonio recibe un avatar estable generado como SVG en línea en tu propio servidor, a partir del propio testimonio: una inicial en un disco de color, una silueta neutra o un patrón geométrico, el que tú elijas. Nunca cambia entre cargas de página, no hace ninguna petición externa y no muestra la fotografía de una persona real que jamás recomendó tu tienda.

Te dice si está funcionando

El panel de estado responde a las preguntas que importan antes de que salgas a buscarlas: si hay al menos un testimonio publicado, si hay nuevos esperando aprobación, si la protección antispam está activada, si la dirección de notificación es válida, si los correos de invitación tienen un estado de pedido que los dispare. Una tienda recién estrenada no muestra nada en el carrusel hasta que se aprueba algo, y el panel lo dice con todas las letras en lugar de dejarte con la duda.

Lo que arregló la versión 2.0

La rama 1.x se publicó, en algunos puntos, rota. Cuatro plantillas contenían 48 marcadores de conflicto de git sin resolver, de modo que el carrusel y la página de testimonios imprimían el texto literal <<<<<<< HEAD y ejecutaban dos veces cada bloque afectado. Los avatares se descargaban de randomuser.me uno por testimonio y en cada carga de página: fotografías de personas reales que nunca recomendaron la tienda, que cambiaban en cada recarga y que exponían a cada visitante ante un tercero. reCAPTCHA descartaba en silencio testimonios auténticos: una puntuación por debajo del umbral, o un Google inaccesible, tiraba el envío mientras seguía diciéndole al cliente que se había recibido. La casilla de consentimiento en realidad no podía bloquear el formulario. Había XSS almacenado a través del editor del back-office y ningún token CSRF en ninguno de los dos formularios. El texto se codificaba dos veces, así que O'Brien se publicaba como O'Brien. Todo eso está corregido, y las filas existentes se reparan al actualizar.

Compatibilidad

PrestaShop 1.7, 8 y 9, en ocho idiomas: alemán, español, francés, inglés, italiano, neerlandés, polaco y turco. Al actualizar desde la rama 1.x tus testimonios se migran automáticamente, incluida la reparación del texto codificado dos veces; el antiguo campo de género por testimonio y los avatares aleatorios de terceros se quedan fuera a propósito. El enlace "Escribe un testimonio" de la página Mi cuenta usa el mismo tratamiento de tarjeta que los propios bloques de PrestaShop, así que no desentona en Hummingbird.

Preguntas frecuentes

¿Pueden los clientes enviar opiniones en vídeo?

Sí, con un enlace de YouTube o Vimeo. La dirección se valida al enviarla, así que un enlace no reconocido se rechaza en el formulario en lugar de mostrar un reproductor vacío más adelante.

¿Puedo limitar las opiniones a quienes han comprado de verdad?

Sí. Elige entre cualquier visitante de la tienda, los clientes con cuenta o solo los clientes que han completado un pedido. Quienes tengan un pedido pagado reciben una insignia de comprador verificado.

¿Los testimonios se publican al instante?

Solo si activas la publicación automática. Por defecto esperan tu aprobación y recibes un aviso por correo cuando llega uno.

¿Puedo pedir opiniones a los clientes de forma automática?

Sí. Elige el estado de pedido que significa que la mercancía ha llegado y el correo de invitación se envía cuando un pedido lo alcanza.

¿De dónde salen los avatares?

De tu propio servidor. Son SVG en línea generados a partir del testimonio (una inicial, una silueta o un patrón geométrico), así que nunca cambian y no se solicita nada a terceros.

¿Qué pasa si reCAPTCHA rechaza a un cliente real?

Se le dice claramente que el filtro no quedó convencido y se le invita a ponerse en contacto contigo, para que el testimonio pueda añadirse a mano. Nunca se tira en silencio.

¿Dónde aparecen los testimonios?

En un carrusel que puedes colocar en la página de inicio o en otro hook, y en una página de testimonios propia con su propia paginación.