Customer Service Pro - Pièces jointes au formulaire de contact, blocage du spam et réponses enregistrées

C'est dans les échanges avec le service client que les commandes se sauvent ou se perdent

Un client dont le colis est arrivé abîmé doit vous envoyer une photo. Votre agent doit lui renvoyer une étiquette de retour. Et entre les deux, une vague de spam venue du formulaire de contact ensevelit les deux messages. PrestaShop, tel quel, ne propose rien de tout cela : aucune pièce jointe dans un sens comme dans l'autre, aucune liste de blocage, et aucun moyen de réutiliser la réponse que vous avez déjà tapée quarante fois ce mois-ci. Customer Service Pro apporte les trois.

Vos clients joignent des fichiers au formulaire de contact

Activez autant de champs de pièce jointe facultatifs que nécessaire — un seul réglage, n'importe quel nombre positif — et le bouton Add More Attachments (ajouter d'autres pièces jointes) permet au client d'en ajouter jusqu'à la limite que vous avez fixée. Les fichiers sont conservés avec la discussion et transmis avec l'e-mail : la photo du carton abîmé accompagne enfin le message qui la décrit, au lieu d'arriver séparément — ou jamais.

Vos agents répondent avec des pièces jointes

La vue service client du back-office reçoit un champ Attachment (pièce jointe) directement dans le formulaire de réponse. Vos agents envoient ainsi une étiquette de retour, une facture, un schéma de pièce détachée ou une notice sans quitter la discussion. Plus besoin de passer par une messagerie externe, et plus aucun doute sur ce qui a réellement été envoyé, ni à qui.

Une liste anti-spam qui fait vraiment le ménage

Ajoutez n'importe quelle adresse e-mail à la liste anti-spam depuis la discussion elle-même : ses messages cessent aussitôt d'encombrer votre service client. Il ne s'agit pas d'un simple champ de texte, mais d'un véritable écran de gestion : recherchez, parcourez les pages, modifiez ou supprimez une entrée, sélectionnez-en plusieurs pour les effacer d'un coup, ou videz la liste entière. Vous pouvez coller un lot d'adresses (une par ligne ou séparées par des virgules), exporter la liste au format CSV pour la sauvegarder, et récupérer en un clic une large base de spammeurs identifiés depuis StopForumSpam.

Des réponses enregistrées pour les questions de tous les jours

« Où en est ma commande ? », « Comment faire un retour ? », « Quelle est la garantie ? » — rédigez chaque réponse une seule fois, donnez-lui un nom comme Suivi de commande, puis insérez-la dans un message en un clic. Vos agents cessent de tout retaper et chaque client reçoit exactement la même formulation.

Il vous dit ce qu'il fait

Un Dashboard KPI (indicateur du tableau de bord) affiche le nombre d'e-mails de spam interceptés. La liste anti-spam n'est donc pas une boîte noire : vous mesurez précisément le volume qu'elle épargne à votre équipe chaque jour.

Compatibilité

PrestaShop 1.6, 1.7, 8 et 9, en neuf langues : allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais, polonais, portugais et turc. Le module fonctionne aussi bien avec l'ancien template du service client qu'avec la nouvelle vue des discussions basée sur Twig, et il répare automatiquement son intégration au template après une mise à jour : un changement de version ne vous prive donc jamais du champ de pièce jointe sans prévenir.

Questions fréquentes

Combien de fichiers un client peut-il joindre ?

Autant que vous l'autorisez : le nombre de champs de pièce jointe tient dans un seul réglage, et le client les ajoute avec le bouton « Add More Attachments » jusqu'à cette limite.

Où sont conservées les pièces jointes ?

Avec le message, et elles partent également dans l'e-mail de notification : vous et votre client en gardez chacun une copie, dans son contexte.

Mes agents peuvent-ils renvoyer un fichier ?

Oui. Le formulaire de réponse du back-office reçoit un champ de pièce jointe : étiquettes de retour, factures, schémas et notices partent directement depuis la discussion.

Comment bloquer un spammeur ?

Ajoutez son adresse à la liste anti-spam — vous pouvez le faire directement depuis le message. Vous pouvez aussi coller des adresses en masse, importer une longue liste de spammeurs connus depuis StopForumSpam et exporter votre liste au format CSV.

Puis-je annuler un blocage ?

Oui. La liste anti-spam se gère entièrement : recherche, modification, suppression d'une entrée, suppression d'une sélection ou vidage complet.

À quoi servent les messages prédéfinis ?

Aux réponses que vous envoyez sans arrêt. Enregistrez chacune sous un nom et insérez-la dans un message en un clic : la formulation reste cohérente et personne ne retape quoi que ce soit.

Le module survivra-t-il à une mise à jour de PrestaShop ?

Oui : il réapplique automatiquement son intégration au template dès que sa version change, et il prend en charge aussi bien l'ancienne vue du service client que celle basée sur Twig.