Video Testimonials - Recensioni dei clienti, badge di acquirente verificato e carosello di riprova sociale

Le recensioni che ti sei già guadagnato, finalmente in vetrina

Quasi tutti i negozi hanno clienti soddisfatti e nessuna prova in pagina che lo dimostri. Questo modulo colma il divario: un modulo che i clienti raggiungono dal proprio account, una coda di moderazione che smaltisci in un clic e due punti in cui compaiono le testimonianze approvate — un carosello da posizionare dove preferisci e una pagina testimonianze tutta sua.

Recensioni scritte e video veri

Una testimonianza può essere testuale oppure un video YouTube o Vimeo collegato dal cliente. Le recensioni video sono la riprova sociale più convincente in assoluto e raccoglierle non costa nulla. I link vengono validati nel momento stesso dell'invio, così un indirizzo che non corrisponde a un video YouTube o Vimeo riconosciuto viene rifiutato già nel modulo, invece di trasformarsi settimane dopo in un lettore vuoto.

Acquirenti verificati e chi può scrivere

Decidi tu chi può inviare una testimonianza: chiunque visiti il negozio, i clienti con un account oppure solo i clienti che hanno completato un ordine. Le testimonianze di chi ha un ordine pagato ricevono un badge di acquirente verificato, ed è proprio questo a distinguere una bella frase da una frase credibile. I negozi appena avviati mostrano un messaggio sensato al posto di un modulo vuoto: Le testimonianze sono scritte dai clienti che hanno completato un ordine. Una volta pagato il tuo primo ordine, torna e raccontaci come è andata.

Chiedi le recensioni in automatico

Le email di invito possono essere attivate dallo stato dell'ordine che scegli tu — quello che indica che la merce è davvero arrivata. Il cliente riceve un'email che lo invita a scrivere una testimonianza mentre l'esperienza è ancora fresca, senza che tu debba ricordarti di chiederlo.

Una moderazione che richiede un clic

I nuovi invii restano in attesa della tua approvazione e ricevi un'email non appena ne arriva uno. Approva, modifica o elimina dalla scheda Testimonianze, anche in blocco se preferisci. Attiva la pubblicazione automatica e gli invii finiscono direttamente in vetrina — la pagina delle impostazioni lo dice senza giri di parole, così nessuno la attiva per sbaglio.

Una protezione antispam che non divora le recensioni vere

Supporto per Google reCAPTCHA con una soglia di punteggio decisa da te. Se il controllo non va a buon fine, il cliente riceve una risposta onesta — Il nostro filtro antispam non è stato convinto che una persona abbia scritto questo. Se è sbagliato, contattaci e aggiungeremo manualmente la tua testimonianza. — invece di essere ringraziato mentre la testimonianza viene scartata in silenzio. C'è anche un limite giornaliero di invii. Il pannello di stato ti avvisa quando mancano le chiavi reCAPTCHA, invece di lasciare il modulo alla mercé dei bot.

Avatar disegnati sul tuo server

Ogni testimonianza riceve un avatar stabile, generato come SVG inline sul tuo server a partire dalla testimonianza stessa — un'iniziale su disco colorato, una sagoma neutra o un motivo geometrico, a tua scelta. Non cambia mai da un caricamento all'altro, non genera alcuna richiesta esterna e non mostra la fotografia di una persona reale che non ha mai raccomandato il tuo negozio.

Ti dice se sta funzionando

Il pannello di stato risponde alle domande che contano prima ancora che tu vada a cercare le risposte: c'è almeno una testimonianza pubblicata, ce ne sono di nuove in attesa di approvazione, la protezione antispam è attiva, l'indirizzo per le notifiche è valido, le email di invito hanno uno stato dell'ordine su cui attivarsi. Un negozio appena aperto non mostra nulla nel carosello finché non approvi qualcosa — e il pannello te lo dice chiaramente, invece di lasciarti nel dubbio.

Che cosa ha risolto la versione 2.0

La versione 1.x, in alcuni punti, era stata distribuita rotta. Quattro template contenevano 48 marcatori di conflitto git irrisolti, perciò il carosello e la pagina testimonianze stampavano il testo letterale <<<<<<< HEAD ed eseguivano due volte ogni blocco coinvolto. Gli avatar venivano scaricati da randomuser.me per ogni testimonianza e a ogni caricamento di pagina — fotografie di persone reali che non avevano mai raccomandato il negozio, diverse a ogni aggiornamento, con ogni visitatore esposto a una terza parte. reCAPTCHA scartava in silenzio testimonianze autentiche: un punteggio sotto la soglia, o Google irraggiungibile, faceva sparire l'invio continuando a dire al cliente che era stato ricevuto. La casella di consenso non riusciva davvero a bloccare l'invio del modulo. C'era XSS memorizzato attraverso l'editor del back office e nessun token CSRF su entrambi i moduli. Il testo veniva codificato due volte, così O'Brien finiva pubblicato come O'Brien. È stato risolto tutto e le righe già esistenti vengono riparate durante l'aggiornamento.

Compatibilità

PrestaShop 1.7, 8 e 9, in otto lingue: francese, inglese, italiano, olandese, polacco, spagnolo, tedesco e turco. L'aggiornamento dalla 1.x migra automaticamente le tue testimonianze, riparando anche il testo codificato due volte; il vecchio campo genere per singola testimonianza e gli avatar casuali di terze parti sono stati volutamente esclusi. Il link «Scrivi una testimonianza» nella pagina Il mio account usa lo stesso stile a scheda delle tessere native di PrestaShop, così non stona su Hummingbird.

Domande frequenti

I clienti possono inviare recensioni video?

Sì, tramite un link YouTube o Vimeo. L'indirizzo viene validato al momento dell'invio, così un link non riconosciuto viene rifiutato già nel modulo invece di generare più tardi un lettore vuoto.

Posso riservare le recensioni a chi ha davvero acquistato?

Sì. Puoi scegliere tra chiunque visiti il negozio, i clienti con un account oppure solo i clienti che hanno completato un ordine. Chi ha un ordine pagato riceve un badge di acquirente verificato.

Le testimonianze vengono pubblicate subito?

Solo se attivi la pubblicazione automatica. Per impostazione predefinita restano in attesa della tua approvazione e ricevi un'email quando ne arriva una.

Posso chiedere una recensione ai clienti in automatico?

Sì. Scegli lo stato dell'ordine che indica la merce consegnata e l'email di invito parte quando un ordine lo raggiunge.

Da dove arrivano gli avatar?

Dal tuo server. Sono SVG inline generati a partire dalla testimonianza — un'iniziale, una sagoma o un motivo geometrico — quindi non cambiano mai e non viene richiesto nulla a terze parti.

Che cosa succede se reCAPTCHA rifiuta un cliente vero?

Gli viene detto chiaramente che il filtro non è stato convinto e viene invitato a contattarti, così la testimonianza può essere aggiunta a mano. Non viene mai buttata via in silenzio.

Dove compaiono le testimonianze?

In un carosello che puoi posizionare sulla home page o su un altro hook, e in una pagina testimonianze dedicata con una paginazione propria.